سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أواني السبالة

في متجر أواني السبالة، نفخر بتقديم تجربة تسوق استثنائية ترتكز على الجودة والثقة والشفافية. لضمان رضا عملائنا الكرام، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لتلبية احتياجاتكم بكل احترافية.

أولًا: شروط وأحكام الاسترجاع

نحن نتفهم أن قد تكون هناك حاجة لإعادة المنتج، ولهذا نقدم لكم إمكانية الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. الإطار الزمني للاسترجاع:

يمكنكم طلب الاستبدال خلال 3 أيام والاسترجاع المنتج يكون خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المسترجع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام الخاطئ أو عدم الحفاظ على حالتها الأصلية لا يمكن استرجاعها.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أواني السبالة

حرصًا على الشفافية وضمان حقوق العملاء، نرجو الاطلاع على الشروط التالية الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات المخفضة أو التصفية:

لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود خلل أو عطل مصنعي.

2. ضمان جودة المنتجات:

ضمان لمدة سنتين لدى الوكيل فقط.

3. الطلبات الخاصة:

جميع المنتجات المصنّعة حسب الطلب، بما في ذلك المنتجات المنقوشة (مثل طاولات بلوت)، لا تُسترجع أو تُستبدل.

4. منتجات اورابكال الفرنسي:

لا تُسترجع بتاتًا إذا تم فتح الكرتون.

5. المنتجات تم شراءها خلال العروض أو بكجات الموسمية:

لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.

6. استرجاع المبالغ:

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 3-9 أيام.

7. الدفع عبر تابي:

في حالة الاسترجاع، يتم خصم نسبة الشركة من إجمالي الفاتورة.

8. خدمة التوصيل:

في حالة طلب استرجاع مع الاستعانة بمندوب من أواني السبالة، تُخصم قيمة التوصيل من إجمالي الفاتورة.

9. الحفاظ على التغليف:

في حالة تلف أو تشويه الأغلفة الخارجية (مثل تقطيعها أو اللعب بها)، يحق للمؤسسة رفض الاسترجاع أو خصم قيمة الأضرار.

يرجى الالتزام بهذه الشروط لضمان حقوق الطرفين. شكراً لتفهمكم

ثانيًا: شروط وأحكام الاستبدال

لأننا نحرص على رضاكم التام عن اختياراتكم:

1. الإطار الزمني للاستبدال:

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامه.

2. الاستبدال بسبب عيوب مصنعية:

في حال استلام منتج به عيب في التصنيع أو غير مطابق للوصف، نضمن لكم استبداله على الفور دون أي تكلفة إضافية.

3. الاستبدال بسبب عدم المطابقة:

إذا كان المنتج لا يتناسب مع توقعاتكم (مثل الحجم أو اللون)، يمكن استبداله بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

ثالثًا: الرسوم وسياسة الشحن

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب مصنعي:

سنتحمل نحن جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل:

يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

والتي تتمثل بداخل الرياض 49 ريال وخارج الرياض 69 ريال.

رابعًا: خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لراحتكم، نقدم عملية سهلة وبسيطة لتقديم الطلبات:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء:

عبر البريد الإلكتروني [email protected]

أو رقم واتساب 966551994159+

ساعات العمل: [من 8 صباحا" الى 9 مساء ]

2. تقديم التفاصيل:

يرجى تزويدنا برقم الطلب، صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو مشكلة)، وسبب الطلب.

3. متابعة الطلب:

سيتم تقييم طلبكم خلال 48 ساعة وإبلاغكم بالإجراءات اللازمة.

خامسًا: سياسة استرداد الأموال

يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

ملاحظات هامة:

يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

يُرجى التعامل بعناية مع المنتجات لضمان إمكانية استبدالها أو استرجاعها بسهولة عند الحاجة.

نعدكم بتقديم تجربة تسوق تُلبي تطلعاتكم في متجر أواني السبالة، حيث الراحة والرضا هما أولويتنا دائمًا.